1. 이용자를 맞이하는 우리의 자세

가. 직접 방문 시

1) 이용자께서 사무실을 쉽게 찾을 수 있도록 상담소 건물 입구에 배치도를 부착하고, 사무실에서는 먼저 보는 직원이 즉시
일어서서 안내하여 신속히 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.

2) 이용자께서 방문하면 하던 일을 멈추고 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 응대하며 친절하게 안내해 드리겠습니다.

3) 찾으시는 담당직원이 부재 중 일 경우, 다른 직원이 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 이용자께 즉시 연락드리도록
하겠습니다.

4) 이용자께서 일을 마치시고 돌라가실 때에는 정중히 인사하겠습니다.

나. 전화 상담 시

1) 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 꿈나무아동종합상담소 ○○○입니다”라고 정중히 인사를 하겠습니다.

2) 담당자 부재 시, 최초 수화한 직원이 전화를 주신 분의 성명과, 용건, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하여 전화를 드리도록 하겠습니다.

3) 이용자와의 통화가 끝났을 때는 “감사합니다. 안녕히 계십시오” 등의 끝인사를 하고 이용자께서 전화를 끊으신 후에
수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편, 인터넷, FAX로 서비스를 요청하시는 경우

1) 우편, 인터넷, FAX를 통하여 요청하신 민원 및 문의사항은 즉시 답변해 드리는 것을 원칙으로 하되 시간이 더 소요될 경우 지연사유 및 진행과정에 대해 중간회신을 드리겠습니다.

2) 꿈나무아동종합상담소의 홈페이지 사이트를 담당자가 수시로 조회하여 접수 및 문의사항에 대해 신속하게 처리하고 이용에
불편함이 없도록 관리·운영하겠습니다.

2. 복지 서비스 제공·확대

가. 체계적인 복지 서비스 제공

1) 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역주민에게 종합적인 복지서비스 전달단체로서 지역사회 주민 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행 하겠습니다.

2) 아동상담소의 특성에 맞게 새로운 프로그램의 개발 및 다양한 정보제공으로 이용자의 욕구가 충족될 수 있도록 최선을
다하겠습니다.

나. 이용자의 참여를 통한 사업 및 과제 수행

1) 고객의 실질적인 복지욕구에 대응하기 위하여 학부모간담회, 설문조사, 욕구조사 등을 실시하여 이용자들의 의견을
경청하고 적극 수렴하겠습니다.

2) 매년 1회 이상 ‘사업관련 의견 수렴 계획’을 수립하여 고객의 의견을 적극 반영한 사업을 추진하겠습니다.

다. 전문적 복지 서비스 개발 및 실천

1) 아동상담사업, 집단상담사업, 아동발달전문치료사업, 아동정서지원사업, 아동학대예방사업, 아동복지연구사업에 대한
새로운 프로그램을 개발하여 이용자들의 복지욕구가 충족될 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.

2) 우리 상담소는 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 아동 및 지역주민에게 복지서비스 전달기구로서 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.

3) 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램뿐만 아니라 특정문제 해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.

3. 고객의 비밀 보장 및 권리 보호

가. 우리 상담소 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보의 비밀 보장이 철저히 이루어질 수 있도록 직원교육 및 서류잠금장치 등 보안 관리를 위해 노력하겠습니다.

나. 『한국사회복지사 윤리강령』을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 인도하는 윤리기준을 다짐합니다.

4. 편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

가. 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 프로그램실의 환경미화에 힘쓰겠습니다.

나. 냉·난방기 및 전기가스시설 등을 매일 점검하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 시설물·기기 안전에 최선을
다하겠습니다.

다. 상담소 이용자를 위한 화장실은 매일 청소하여 항상 청결상태를 유지하도록 하겠으며 상담소 이용자의 편의를
도모하겠습니다.

5. 불편사항에 대한 시정 및 보상조치

가. 우리 상담소 사업 수행 과정 중 발생한 불편사항에 대하여는 일주일 이내에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.

나. 담당자의 불친절, 잘못된 서비스 제공, 불충분한 안내 등으로 불만을 제기하신 경우, 담당자에게 친절교육이나 업무 관련
재교육을 실시하고 담당자가 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

다. 다만, 규정·제도·운영의 개선에 관한 불편 사항 등의 사안의 경우 처리 기한을 산정하여 유선 등으로 알려드리겠습니다.

6. 이용자 만족도 조사 및 공표

가. 우리 상담소가 제공하는 서비스에 대한 만족도조사를 연 1회 실시하고 그 결과를 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.

나. 조사 및 평가결과를 통해 나타난 보완점들은 시정하여 보다 나은 복지서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

7. 이용자께서 협조하여 주실 사항

가. 이용자들의 만족과 복지서비스를 실천하기 위하여 우리 상담소는 최선을 다하겠사오니, 이용자 여러분께서도 적극
협조하여 주시기 바랍니다.

나. 우리 상담소를 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를
제공받으실 수 있습니다.

다. 우리 상담소는 아동들이 주로 이용하는 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가해 주시기 바랍니다.

라. 장애인이 출입을 할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.

마. 우리 상담소 현관 앞은 아동들이 출입하는 곳이므로 다소 불편하시더라도 주차를 피해주시기 바랍니다.

바. 프로그램 이용 시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 상담소 이용수칙을 준수하여 주시기
바랍니다.

8. 이용자 참여와 의견제시 방법

꿈나무아동종합상담소의 서비스에 대하여 문의사항이나 건의사항 등이 있을 경우, 문서, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.

※ 고객참여 및 의견제시 사항 연락하실 곳

1) 홈페이지 :www.dreamtree.net

2) 주소: 경기도 부천시 안곡로194번길 14

3) 연락처 : ☎) 032-347-7205/ FAX) 032-348-7206

4) E-mail : dreamtree-child@hanmail.net